Poslední aktualizace: 1. června 2025
Tyto storno podmínky upravují práva a povinnosti zákazníka a Cestovní agentury Ostrava v případě zrušení objednávky nebo změny objednaných služeb. Vzhledem k tomu, že působíme jako zprostředkovatel, řídí se storno podmínky primárně podmínkami poskytovatelů služeb (cestovních kanceláří, leteckých společností, hotelů atd.).
Doporučujeme vždy sjednat cestovní pojištění, které zahrnuje pojištění storna cesty. Toto pojištění vám může pomoci pokrýt případné storno poplatky, pokud budete muset zrušit svou cestu z důvodů, které jsou kryty pojistkou (např. nemoc, úraz, živelná pohroma v místě bydliště apod.).
Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy. Zrušení smlouvy musí být provedeno písemně (e-mailem na adresu info@atlanticlao.com nebo dopisem zaslaným na adresu naší kanceláře) a je účinné dnem doručení tohoto oznámení.
V případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit storno poplatky dle těchto storno podmínek, pokud není v konkrétním případě uvedeno jinak.
Výše storno poplatku se stanoví podle počtu dnů mezi dnem odstoupení od smlouvy a dnem zahájení zájezdu nebo čerpání služeb. Rozhodným dnem pro určení výše storno poplatku je den, kdy bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy.
Storno podmínky pro zájezdy se řídí storno podmínkami příslušné cestovní kanceláře (pořadatele zájezdu). Tyto podmínky jsou vždy součástí smlouvy o zájezdu a jsou zákazníkovi předány před uzavřením smlouvy.
Níže uvádíme obecné storno podmínky, které se aplikují, pokud pořadatel zájezdu nemá stanoveny jiné podmínky:
Upozorňujeme, že některé cestovní kanceláře mají specifické storno podmínky, zejména pro speciální nabídky, last minute zájezdy nebo zájezdy v období vysoké sezóny. Tyto specifické podmínky mají přednost před obecnými podmínkami uvedenými výše.
Minimální storno poplatek činí 500 Kč za osobu, a to i v případě, že by procentuální výpočet storno poplatku byl nižší.
Požadavky na změny v rezervaci (změna termínu, destinace, hotelu, druhu dopravy apod.) jsou posuzovány jako odstoupení od smlouvy a uzavření nové smlouvy. V takovém případě účtujeme storno poplatky dle výše uvedených podmínek. Menší změny, jako je změna jména, mohou být zpoplatněny nižší částkou dle podmínek pořadatele zájezdu.
Storno podmínky pro letenky se řídí tarifními podmínkami jednotlivých leteckých společností a typem zakoupené letenky. Tyto podmínky mohou být velmi rozdílné v závislosti na letecké společnosti, třídě, tarifu a dalších faktorech.
Informace o možnosti storna nebo změny konkrétní letenky vám poskytneme před zakoupením letenky.
V případě refundace letenky účtujeme manipulační poplatek ve výši 500 Kč za letenku, a to nad rámec storno poplatků účtovaných leteckou společností.
Letenky zakoupené jako součást zájezdu se řídí storno podmínkami pro zájezdy, nikoli podmínkami uvedenými v tomto oddílu.
Storno podmínky pro samostatně rezervované ubytování (hotely, apartmány, penziony apod.) se řídí podmínkami konkrétního ubytovacího zařízení nebo rezervačního systému.
Níže uvádíme obecné storno podmínky pro ubytování, pokud ubytovací zařízení nemá stanoveny jiné podmínky:
Mnoho ubytovacích zařízení nabízí také možnost rezervace bez možnosti storna (obvykle za zvýhodněnou cenu) nebo naopak rezervace s možností bezplatného storna až do určitého data před příjezdem. Tyto specifické podmínky jsou vždy uvedeny u konkrétní nabídky.
V případě zrušení rezervace ubytování účtujeme manipulační poplatek ve výši 300 Kč za rezervaci, a to nad rámec storno poplatků účtovaných ubytovacím zařízením nebo rezervačním systémem.
Storno podmínky pro pronájem automobilu se řídí podmínkami konkrétní autopůjčovny. Obecně platí:
Některé autopůjčovny nabízejí výhodnější ceny za rezervace bez možnosti storna nebo naopak dražší tarify s možností bezplatného storna až do začátku pronájmu.
Storno podmínky pro cestovní pojištění:
Storno podmínky pro transfery a další doplňkové služby se řídí podmínkami konkrétního poskytovatele. Tyto podmínky vám sdělíme před zakoupením služby.
V případě, že poskytovatel služeb (cestovní kancelář, letecká společnost, hotel atd.) změní podstatným způsobem podmínky smlouvy nebo zruší rezervaci/zájezd, budeme vás bezodkladně informovat.
Vaše práva v takové situaci se řídí podmínkami příslušného poskytovatele služeb a příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a občanským zákoníkem.
Jako cestovní agentura vám pomůžeme uplatnit vaše práva vůči poskytovateli služeb a najít vhodné alternativní řešení.
V případě, že je nutné zrušit cestu z důvodu vyšší moci (přírodní katastrofy, teroristické útoky, občanské nepokoje, epidemie apod.), řídí se refundace poplatků podmínkami příslušného poskytovatele služeb.
Některé cestovní kanceláře a pojišťovny nabízejí pojištění proti stornu z důvodu COVID-19 nebo jiných specifických důvodů. Doporučujeme zvážit sjednání takového pojištění, zejména při cestách do rizikovějších destinací nebo v nejistých časech.
Jako cestovní agentura si účtujeme následující poplatky spojené se změnami nebo stornem rezervací:
| Služba | Poplatek |
|---|---|
| Storno zájezdu | 500 Kč za osobu |
| Storno letenky | 500 Kč za letenku |
| Storno ubytování | 300 Kč za rezervaci |
| Změna jména cestujícího | 300 Kč za osobu + poplatky poskytovatele |
| Změna termínu, destinace, hotelu apod. | Posuzováno jako storno + nová rezervace |
Tyto poplatky jsou účtovány nad rámec storno poplatků a dalších poplatků účtovaných poskytovatelem služeb.
V případě, že máte nárok na vrácení peněz, budou vám peníze vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak:
Refundace bude zpracována bez zbytečného odkladu, nejpozději však:
Upozorňujeme, že zpracování refundací některými leteckými společnostmi a dalšími poskytovateli může trvat i několik měsíců, zejména v období zvýšeného počtu storen.
Důrazně doporučujeme sjednat si cestovní pojištění, které zahrnuje pojištění storna cesty. Toto pojištění vám může pomoci pokrýt případné storno poplatky, pokud budete muset zrušit svou cestu z důvodů, které jsou kryty pojistkou.
Typické důvody, které jsou kryty pojištěním storna:
Nabízíme možnost sjednání cestovního pojištění od renomovaných pojišťoven, včetně pojištění storna. Rádi vám poradíme s výběrem vhodného pojištění pro vaši cestu.
Vyhrazujeme si právo změnit tyto storno podmínky kdykoliv, a to zveřejněním aktualizované verze na našich webových stránkách. Pro konkrétní rezervaci platí storno podmínky, které byly platné v okamžiku jejího uzavření, pokud nedojde k jiné dohodě.
Tyto storno podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a cestovní agenturou. Zákazník svým podpisem smlouvy nebo zasláním objednávky potvrzuje, že se s těmito storno podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
V případě rozporu mezi těmito storno podmínkami a storno podmínkami poskytovatele služeb mají přednost storno podmínky poskytovatele služeb.
Tyto storno podmínky se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.
V případě dotazů týkajících se těchto storno podmínek nebo konkrétní situace nás prosím kontaktujte:
Atlanticlao
Kralupská 4/313
546 62 Chomutov
Email: info@atlanticlao.com
Telefon: +2467082765