Poslední aktualizace: 1. června 2025
Vítejte na webových stránkách Cestovní agentury Ostrava. Tyto obchodní podmínky upravují používání našich webových stránek a služeb. Přečtěte si prosím pečlivě tyto podmínky předtím, než začnete používat naše webové stránky nebo služby.
Používáním našich webových stránek a služeb potvrzujete, že jste si přečetli, pochopili a souhlasíte s těmito obchodními podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, nepoužívejte naše webové stránky ani služby.
V těchto Obchodních podmínkách:
Atlanticlao působí jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a pořadatelem zájezdu nebo poskytovatelem služeb (leteckými společnostmi, hotely, autopůjčovnami atd.).
Zprostředkováváme prodej zájezdů, letenek, ubytování, pronájem automobilů, cestovní pojištění a dalších souvisejících služeb. Naše služby zahrnují:
Vyhrazujeme si právo kdykoliv změnit, pozastavit nebo ukončit jakoukoli část našich webových stránek nebo služeb bez předchozího upozornění.
Jsme cestovní agentura, což znamená, že působíme jako zprostředkovatel mezi vámi a poskytovateli cestovních služeb. Smlouva o poskytnutí služeb (např. smlouva o zájezdu) vzniká mezi vámi a poskytovatelem služeb (např. pořadatelem zájezdu).
Jakožto zprostředkovatel neneseme odpovědnost za služby poskytované třetími stranami, jako jsou cestovní kanceláře, letecké společnosti, hotely nebo pojišťovny. Neodpovídáme za zrušení, změny, zpoždění nebo jiné problémy související s těmito službami.
Naší povinností je poskytovat přesné a aktuální informace o nabízených službách, zpracovávat rezervace a platby a poskytovat zákaznickou podporu.
Při objednávce zájezdu postupujte následovně:
Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili a souhlasíte s těmito obchodními podmínkami, se všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele zájezdu a s podmínkami cestovního pojištění (pokud je sjednáno).
Při objednávce letenek, ubytování nebo jiných jednotlivých služeb:
Upozorňujeme, že letenky a některé další služby mohou mít speciální podmínky týkající se storna, změn nebo refundací. Tyto podmínky vám budou sděleny před dokončením objednávky.
Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a zahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak.
Ceny zájezdů zahrnují služby uvedené v popisu zájezdu. Ceny nezahrnují volitelné služby, jako jsou výlety, pojištění, víza apod., pokud není výslovně uvedeno jinak.
Vyhrazujeme si právo změnit ceny v případě, že dojde ke změně cen ze strany poskytovatelů služeb, nebo v případě významných změn směnných kurzů, cen pohonných hmot nebo daní.
Přijímáme následující platební metody:
V případě zájezdů je obvykle požadována záloha ve výši 30-50% celkové ceny zájezdu při uzavření smlouvy. Zbývající část ceny musí být zaplacena nejpozději 30 dní před začátkem zájezdu, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak.
U letenek a některých dalších služeb je obvykle požadována platba celé částky při potvrzení rezervace.
Po obdržení platby vám vystavíme fakturu – daňový doklad, který vám zašleme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Pokud chcete provést změny ve své objednávce, kontaktujte nás co nejdříve. Možnost provést změny a případné poplatky za změny se řídí podmínkami příslušného poskytovatele služeb (pořadatele zájezdu, letecké společnosti atd.).
V případě, že chcete zrušit svou objednávku, je nutné nás o tom písemně informovat (e-mailem nebo dopisem). Storno poplatky se řídí storno podmínkami příslušného poskytovatele služeb, které jsou vždy součástí smlouvy. Obecně platí, že čím blíže k datu poskytnutí služby je storno provedeno, tím vyšší jsou storno poplatky.
Doporučujeme vždy sjednat cestovní pojištění zahrnující pojištění storna, které může pokrýt storno poplatky v případě zrušení cesty z vážných důvodů.
V případě, že poskytovatel služeb (např. pořadatel zájezdu nebo letecká společnost) provede změny v objednaných službách, budeme vás o tom informovat co nejdříve. Vaše práva v případě změn se řídí podmínkami příslušného poskytovatele služeb a příslušnými právními předpisy.
Podrobné storno podmínky pro jednotlivé typy služeb naleznete v dokumentu "Storno podmínky" na našich webových stránkách.
Jste odpovědní za zajištění platných cestovních dokladů (pas, občanský průkaz, vízum apod.) potřebných pro vaši cestu. Před cestou si ověřte požadavky na vstup do cílové destinace a případných tranzitních zemí.
Poskytujeme informace o vízových a pasových požadavcích na základě našich nejlepších znalostí, ale konečná odpovědnost za splnění těchto požadavků je na vás.
Důrazně doporučujeme sjednat si odpovídající cestovní pojištění na celou dobu vaší cesty. Nabízíme možnost sjednání cestovního pojištění u renomovaných pojišťovacích společností.
Cestovní pojištění by mělo zahrnovat minimálně léčebné výlohy v zahraničí, asistenci v zahraničí, pojištění odpovědnosti a ideálně také pojištění storna cesty.
Pokud nejste spokojeni s našimi službami jako cestovní agentury, máte právo podat reklamaci. Reklamaci je nutné podat písemně (e-mailem na info@atlanticlao.com nebo dopisem na adresu naší kanceláře) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby.
Vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího obdržení.
Pokud nejste spokojeni se službami poskytnutými třetí stranou (pořadatelem zájezdu, hotelem, leteckou společností apod.), je nutné postupovat podle reklamačních podmínek příslušného poskytovatele služeb. V případě zájezdu je vhodné reklamovat vady služeb neprodleně na místě u delegáta nebo jiného zástupce pořadatele zájezdu.
Jako cestovní agentura vám můžeme poskytnout asistenci při podání reklamace, ale za vyřízení reklamace je odpovědný příslušný poskytovatel služeb.
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Jako cestovní agentura odpovídáme za:
Neodpovídáme za:
Pořadatel zájezdu odpovídá za řádné poskytnutí všech služeb cestovního ruchu zahrnutých ve smlouvě o zájezdu. Bližší informace o odpovědnosti pořadatele zájezdu naleznete ve všeobecných obchodních podmínkách příslušného pořadatele.
Naše odpovědnost za škody je omezena v rozsahu povoleném českým právem. Neodpovídáme za nepřímé nebo následné škody, ušlý zisk nebo ztrátu času.
Veškerý obsah na našich webových stránkách, včetně textů, grafiky, log, ikon, obrázků, zvukových klipů, videí, softwaru a dalších materiálů, je majetkem Cestovní agentury Ostrava nebo našich dodavatelů obsahu a je chráněn českými a mezinárodními zákony o autorských právech.
Jakékoliv neoprávněné použití obsahu našich webových stránek je přísně zakázáno. Nesmíte reprodukovat, distribuovat, vystavovat, předávat nebo přenášet jakýkoli obsah z našich webových stránek bez našeho předchozího písemného souhlasu.
Při poskytování našich služeb zpracováváme osobní údaje zákazníků. Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Při komunikaci s námi souhlasíte s tím, že budeme s vámi komunikovat především elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Pro právní účely souhlasíte s tím, že veškerá komunikace, kterou vám zasíláme elektronicky, splňuje jakýkoli zákonný požadavek na písemnou komunikaci.
Vyhrazujeme si právo změnit tyto obchodní podmínky kdykoliv, a to zveřejněním aktualizované verze na našich webových stránkách. Doporučujeme, abyste pravidelně kontrolovali tyto obchodní podmínky, abyste byli informováni o případných změnách.
Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění, pokud není uvedeno jinak. Použitím našich služeb po zveřejnění změn potvrzujete, že souhlasíte s aktualizovanými podmínkami.
Tyto obchodní podmínky se řídí a budou vykládány v souladu s právem České republiky. Veškeré spory vyplývající z těchto obchodních podmínek nebo v souvislosti s nimi budou řešeny příslušnými soudy v České republice.
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení se nedotýká platnosti ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi ohledně používání našich služeb a nahrazují veškeré předchozí dohody a ujednání.
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto obchodních podmínek nebo našich služeb, kontaktujte nás prosím:
Atlanticlao
Kralupská 4/313
546 62 Chomutov
Email: info@atlanticlao.com
Telefon: +2467082765